Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Unit Usaha Syariah Kota Medan
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Unit Usaha Syariah Kota Medan, (2) untuk mengetahui kualitas produk terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Unit Usaha Syariah Kota Medan, dan (3) untuk menganalisis secara simultan pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Sumut Unit Usaha Syariah Kota Medan. Lokasi penelitian dilaksanakan di jl. Imam bonjol No.15, kota Medan, provinsi Sumatra Utara. Metode penelitian ini adalah kuantitatif, dengan bantuan software SPSS 27. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden sebanyak 98 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 14,5%. Kemudian kualitas produk memliki pengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 34,4%. Sedangkan secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 8,9% sedangkan sisanya sebesar 91,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam variabel penelitian.
This study aims (1) to determine the quality of service on customer loyalty of PT. Bank Sumut Sharia Business Unit of Medan City, (2) to determine the quality of products on customer loyalty of PT. Bank Sumut Sharia Business Unit of Medan City, and (3) to simultaneously analyze the influence of service quality and product quality on customer loyalty of PT. Bank Sumut Sharia Business Unit of Medan City. The location of the study was carried out at Jl. Imam Bonjol No. 15, Medan City, North Sumatra Province. This research method is quantitative, with the help of SPSS 27 software. Based on the questionnaire distributed to 98 respondents, it shows that service quality has no influence and is not significant on customer loyalty of 14.5%. Then product quality has an influence and is significant on customer loyalty of 34.4%. While simultaneously shows that service quality and product quality have an influence and are significant on customer loyalty of 8.9% while the remaining 91.1% is explained by other variables not included in the research variables.
References
Al-Ghifari, M. I., & Khusnudin. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Denpasar Bali. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 421 434. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).10883
Asiva Noor Rachmayani. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif.6. banksumut.co.id/. (2022). Sejarah Bank Sumut. https://www.banksumut.co.id/sejarah bank-sumut/ Budiarno, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, Kualitas Produk Terhadap kepuasan pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Nasabah. Jurnal Penelitian Pendidikan dan https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531 Ekonomi, 19(2), 2614-5839.
Fuad Hakim Zamzami, M., & Setyowati, R. (2022). Tinjauan Hukum Terhadap Eksistensi Unit Usaha Syariah Bank Jawa Tengah. Al-Adl: Jurnal Hukum, 14(1), 200. https://doi.org/10.31602/al-adl.v14i1.6066
Handayani, M., & Kusuma, M. (2021). The Influence of Service Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty at Bank BSI KC Bengkulu S. Parman 2. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 2(4), 488–499. https://doi.org/10.53697/emak.v2i4.231
Irwan & Anshari. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Manfaat , dan Lokasi terhadap Keputusan Shahibul Mal memilih Asuransi Syariah di Indonesia. 10(03), 2459
Iskandar, D., & Nasution, M. I. B., (2019). Analisis Pengaruh kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Lazada (Studi Kasus Pada mahasiswa/i FEB UMSU). Proseding Seminar nasional Kewirausahaan, 1(1), 128 59
Jauhariyah, N. A., & Setiawaty, U. A. (2023). Pengaruh Pelayanan Islami Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Di Pondok Pesantren Darussalam Blok agung Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Istiqro,9(2),198–205. https://doi.org/10.30739/istiqro.v9i2.2443
Kaemuddin, A. E. P., Hara, S. S., Azahra, M., Jamariani, & S, R. N. (2023). Pengaruh Literasi Saham Syariah dan Sistem Pemasaran Terhadap Minat Mahasiswa Manajemen Bisnis Syariah Berinvestasi di Pasar Modal Syariah. Al-Ihsan : Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Syariah, 01(01), 01–05.
Khairul Anwar pulungan, E. P. N. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan dan Sosialisasi Terhadap Penggunaan QRIS Pada Pelaku Kegiatan UMKM Halal. Al-Ihsan : Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Syariah, 02(01), 01–05.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Kuswandarini, K. I., & Annisa, A. A. (2021). Analisis pengaruh kualitas layanan, corporate image,dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah dengan Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Journal of Management and Digital Business, 1(1), 37–51. https://doi.org/10.53088/jmdb.v1i1.46
Lestari, A. T., & Iskandar,K. (2021).Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction of. JECMA (Journal Economics and Management), https://jurnal.umus.ac.id/index.php/jecma/article/view/513/313 03(01), 1–9.
Ludiman, I., & Mutmainah, K. (2020). Analisis Determinan Market Share Perbankan Syariah di Indonesia (Studi Empiris pada Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah yang Terdaftar di OJK Periode Maret 2017 sampai September 2019). Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 3(2), 169–181. https://doi.org/10.32500/jematech.v3i2.1336
Muzarkosah, I., & Syarifah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Pengetahuan Produk Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pragaan). NISBAH: Jurnal Perbanka Syariah, 8(1), 1–11. https://doi.org/10.30997/jn.v8i1.5723
Nasution, I. H., & Frimayasa, A. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Bank Rakyat Indonesia KCP Kota Wisata Kabupaten Bogor.” Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 123–132.
Nur’aeni, N., Susanti, S., & Mintarsih, M. (2021). Pengaruh Fitur, Kualitas Produk dan Bagi Hasil terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Rancaekek. Indonesian Journal of Economics and Management, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.35313/ijem.v2i1.3586
Norazlina, Amanda, N., Annisa, M., Maulana, M. irvan, & Jaris, A. (2023). Pengaruh Pengetahuan Hukum Syariah dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Mahasiswa MBS Menggunakan Fitur Shopee PayLater. Al-Ihsan : Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Syariah, 02(01), 01–05.
Purnama, N. I., & Aprillia, N. (2024). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa FEB UMSU pengguna Aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah magister Manajemen, 7(2), 2623-2634
Putra, S. D., & Hasmawaty, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produkdan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Media Wahana Ekonomika,19(1),117. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i1.8011
Putri,S.B.,&Trenggana, A.F.M. (2020). Pengaruh Customer Relationship Manaement (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Watsons Di Bandung. E- Proceeding of Management, 7(1), 1258.
Sugiyono.(n.d.).Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 2017. Sukesi.(2020).Riset Pemasaran: Disertasi Contoh-contoh dan Studi Kasus. In Unitomo Press.
Uki, U., & Pradesyah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Good Corporate Govermance (GCG) terhadap Minat Transaksi di Bank Islam ( Studi Kasus di Bandar Land, Slangor, Malaysia). Jurnal Pendidikan dan Konseling, 5(1), 2685
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif: Jurnal Ilmu Admi
